يتبع المسلسل قصة مفاوض أزمة الرهائن (اريك بومونت)، (اريك) يعرف المجرمين أكثر من أي شخص أخر ويملك قدرة عالية على تحليل السلوك البشري وحل معظم جرائم الخطف الصعبة وقضايا الفدية. وعلى الرغم من المخاطر، يرفض (اريك) اللجوء إلى العنف، حتى عندما يواجه من قبل بعض المجرمين الأكثر خطورة في العالم.